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菜鸟顺丰之争:京东、美团、网易、腾讯全都支持顺丰

发布时间:2017-06-05浏览次数:2933次

  菜鸟和顺丰关闭数据接口的纷争持续升级,国家邮政局也发布消费提示表示介入此事。对此,有业内专家指出,这次事件从宏观角度来讲,是快递业和电商业之间缺少相应的规则所致。为了避免这类事件,最终还是需要双方制定规则,推动两个行业的合作共赢。

  菜鸟和顺丰关闭数据接口的纷争再升级。菜鸟的最新声明称从未要求顺丰提供非淘系数据,并表示此次事件是顺丰单方面放大停止合作的范围引起的。顺丰则对投资者发布公告,表示此事不会影响去年重组时对2017年和2018年净利润做出的业绩承诺。国家邮政局表示及时与当事双方高层进行沟通,强调要讲政治,顾大局,寻求解决问题的最大公约数。京东、美团、腾讯等公司纷纷站队,宣布与顺丰合作。专家称,目前还没有电商行业和物流行业的相关规范是导致此次事件的关键,建议及时制定规范明确双方权利义务。

  菜鸟

  称未要求顺丰提供非淘系数据

  菜鸟昨天下午发布最新声明。其中针对此前顺丰方面给出的回应做了进一步解释,菜鸟称,从未要求顺丰提供非淘系数据。“反而是在过去的合作中,顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据,远远超出了正常使用范围。结合顺丰和丰巢此前暴露出的多次信息安全事件,我们担心这会进一步带来信息泄露和数据滥用的风险。”

  不过北京青年报记者了解到,目前在菜鸟裹裹中,可以查询到顺丰、申通、韵达等快递公司的非淘系订单信息。一位消费者表示,自己在聚美优品网站购物的订单,通过申通发货,在菜鸟裹裹APP中可以看到快件的物流信息。北青报记者看到,在菜鸟裹裹APP“我的包裹”中,会在每条物流信息右上角标明来源,有的显示“淘宝”、“天猫”,有的仅显示“收”,而后者就是非淘系订单。此前,在支付宝“我的物流”中可以看到包括顺丰在内的所有快递信息。

  菜鸟方面还表示,这次事件是顺丰单方面放大停止合作的范围引起的。“顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判,双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识,遂中止了合同协议。这是完全正常的商业行为。原本只是很小范围的快递柜对接问题,被顺丰恶意放大,单方面于6月1日10:00突然停止了全部淘宝物流数据的回传,给百万消费者和商家造成了收发货的困扰和风险损失。”

  不过,菜鸟方面承认顺丰订单在淘宝中占比有限,且主要集中在生鲜品类。对此,菜鸟表示眼下正是樱桃、荔枝等生鲜农产品的集中上市期,菜鸟已经协调各家合作伙伴,全面保障运力,并在相关集中产地开设原产地发货基地,确保农产品顺利寄递。

  顺丰

  发公告表示不会影响业绩承诺

  昨天早上,作为上市公司的顺丰控股发布公告,对此次事件作出说明。顺丰表示,公司预计此事不会影响去年重组时对2017年和2018年净利润做出的业绩承诺。

  顺丰称,事件发生后,公司已通过媒体向公众及用户解释事件因由。“客户第一”是顺丰一向秉承的理念。目前,因此事受影响的客户依然可以从顺丰官方渠道(顺丰微信公众号、APP、官方网站)及其他第三方信息查询平台查询到物流信息。公司将尽一切努力降低对客户正常服务的影响,以维护和保障市场秩序以及消费者的合法权益。

  另有顺丰公关人士的朋友圈截图显示,丰巢方面的确出现过黑客利用消费者个人密码设置简单特点试图非法获取信息的事件,“信息安全无小事,和友商一样,我们也会以分钟为单位修复系统,争分夺秒完成防御任务,并不断通过技术升级来避免类似问题的再次发生。”

  北青报记者查询到,今年3月,顺丰曾联手湖北孝感警方破获一起侵犯公民个人信息案,截获大量各类公民个人信息数据,2名涉案犯罪嫌疑人已被依法移送起诉;2015年累计破案13起,协调深圳、武汉等地执法机关抓获“黑色产业链”组织团伙12名。快递业的信息安全问题较为严峻,犯罪分子借助互联网已形成黑色产业链。

  “丰巢作为独立第三方,不可能也不会将其他电商物流平台数据(非淘系)同步至菜鸟,此举与信息安全升级无关。尽管我们遇到困难,但仍将尽全力服务好丰巢5000万用户,做到守土有责有所担当。”该公关人士表示。


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